服务热线：15150030212
“喂？您好，这里是瑞马激光……”
“您好！您的意向机型是什么？看您的需求我们给您做个性化方案及报价……”
“您好，您现在遇到的问题是什么，我们将由售后服务工程师来为您服务，请您稍等，是要到现场吗？我来登记一下”……
这是每一个普通又平常的工作日期间，瑞马激光装备事业部的400热线通话场景。为使售后服务标准化、科学化，并达到行业内先进水平，瑞马激光在项目成立之初，就制定了完整的售后流程体系，并在实践中不断完善——
瑞马激光秉承客户至上的原则，针对客户提出的问题或改进采用“三个一”对策，即10分钟响应，1小时给出解决方案，1天内实现问题彻底闭环，快速满足客户的需求。同时公司拥有专业的售后服务团队和完善的培训机制，确保服务工作开展有序进行。
一、全流程定制化 量身打造方案
自瑞马激光装备事业部成立以来，在原有服务基础上，我们进行了激光设备订单的全流程定制化服务整合，对于客户售前需求、售中维护、售后跟进三方面进行优化，提升工作效率，管理流程得到高效提升，已经实现了从“卖出去”、“用起来”到“跟进优化”的有效转变。
历经三个月的深化建设，“横向各部门密切协同 纵向订单全流程贯通”的体系网已构建起来，作为这张网的神经“中枢”——瑞马激光装备事业部，已经在业内崭露头角，订单“遍地开花”。
二、手把手面对面 购买售后无忧
为更好服务客户，瑞马激光装备事业部于2023年第二季度优化生产装配及售后服务小组，力争360°全方位满足客户需求，及时解决切割问题。
功夫不负有心人，瑞马激光售后部门近期屡次受到客户称赞，并收到表扬信。包括江苏铭远杆塔、山东昊瑞重工在内的一众客户在面对激光切割产品突发故障时，反馈瑞马激光后，问题均在短期内及时解决。
以瑞马激光售后工程师李工为代表的团队，在客户生产切割设备出现故障后，第一时间到达现场，放弃吃饭、休息时间，利用中午下班空隙时间，快速排查故障以及设备的运行整体的状态。在施工现场，不讲条件、不计代价，使设备在计划内保质、保量地顺利恢复正常工作状态。
三、瑞马激光：万瓦激光切割专家
树行业最好服务口碑，创客户最佳服务体验。瑞马激光不断对服务进行升级，以满足客户个性化服务要求，为客户生产过程和订单保驾护航！
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